贏得客戶忠誠的五個關鍵點專題講座(ppt 105頁)

贏得客戶忠誠的五個關鍵點專題講座目錄：
第一講：忠誠的價值
第二講：客戶第二
第三講：個性化服務完美的服務彌補
第四講：超越期望
第五講：企業遠見

贏得客戶忠誠的五個關鍵點專題講座內容提要：
兩個良性循環：
公司吸納的最佳客戶越來越多，形成多次銷售以及客戶之間的口碑相傳，於是公司收入增加、市場份額擴大。
公司有了可持續的業務增長，即可吸引並留任最佳員工。忠誠的員工能有效降低成本、改善質量，這樣就能豐富給予客戶的價值內涵並且產生卓越的生產力。
……

不盈利客戶的潛在價值：
是企業實現規模經濟的重要保證；
保住市場份額，遏製競爭對手；
口碑效應；
提高議價能力；
是激勵企業提升的動力。
……

不能隻追求“滿意”
“滿意”的判斷是基於對過去的評價，不是對未來的承諾；
人們常常把調查當作轉達願望的途徑，結果並不總是可信的；
單純“滿意”隻意味著“公平”。
滿意度不能預告客戶會重複購買.

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