某服裝公司讓顧客完全滿意培訓方案(ppt 64頁)

某服裝公司讓顧客完全滿意培訓方案目錄：
1、了解顧客
2、使顧客完全滿意
3、關心顧客：奠定基調、診斷問題、尋求解決問題的方案、達成共識、總結回顧、完善措施
4、了解顧客的情緒
5、技巧總結

某服裝公司讓顧客完全滿意培訓方案內容提要：
客戶另找賣主的原因
1% 由於買方人員亡故
3% 由於營業地點變更
5% 由於顧及其他朋友關係
9% 由於競爭者爭取客戶
14% 由於客戶對服務不滿意
68%的客戶由於賣方人員態度冷淡
……

瞬間感受：顧客在每年每月每周的每一天裏與提供產品或服務的公司或機構發生接觸時，他們根據自己受到接待時的感覺，對這家公司或機構的產品或服務作出默默的評價。他們將這些評價牢記在心中的“評價表”。每一張即為一個“瞬間”感覺。
……

關心顧客：
顧客是公司最重要的人物
顧客是促進公司業務成長的關鍵
顧客是公司最大的老板
顧客不靠我們而活,而我們卻少不了他們
顧客不是打擾我們工作的討厭鬼,他是我們努力工作的目的
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象,當我們一逞口快也是失去他們的時刻。

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