顧客導向的管理體係分析報告(ppt 51頁)

顧客導向的管理體係分析報告目錄：
第一部分:新利体育取现 的競爭觀念
第二部分:顧客滿意
第三部分:顧客導向

顧客導向的管理體係分析報告內容提要：
顧客是寶貴的，沒有顧客，公司就沒有存在的必要，公司的計劃必須是如何獲得並保持顧客。
滿足顧客需要，在顧客滿意方麵做好工作，才能贏得顧客進而戰勝競爭者。
不僅要實現銷售，更在於創造終身顧客，也就是把交易思想轉變為建立關係，達到顧客對公司的忠誠。
企業的成功之道需要以市場和顧客為基礎，企業的所有活動中，顧客導向和驅使是最重要的。
……

顧客滿意：
在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，顧客是價值最大化的追求者，他們形成一種價值期望，並根據它作出行動反應。然後，了解產品是否符合他們的期望價值，這將影響他們的滿意和再購買的可能性。
顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。
……

顧客價值：
顧客讓渡價值：總顧客價值與總顧客成本之間的差額部分
總顧客價值——顧客從給定產品和服務中期望得到的所有利益：產品價值、服務價值、人員價值、形象價值
總顧客成本——取得的代價：貨幣價格、時間成本、體力成本、精神成本。

..............................