消費者決策過程及其影響因素(ppt 230頁)

消費者決策過程及其影響因素目錄：
一、消費者決策過程
二、問題認識
三、找尋過程
四、方案評估
五、購買及結果
六、家庭購買影響
七、社會影響

消費者決策過程及其影響因素內容提要：
消費者決策過程：
問題認識
尋找資料
方案評估
訊息處理
購買及結果
……

找尋過程：外部找尋
外部找尋的決定因素
訊息的價值
決策重要性：高價格，使用期間，明顯性，安全
其他訊息可用性
對決策能力的信心
找尋的成本
決策延遲
機會成本
訊息太多
心理成本
……

購買因素：
購買意向
需要：口渴，餓
思想：想像，望梅止渴
情境影響
實體環境：噪音，燈光，溫度
社會環境
購買理由
時間因素
事前條件：心情，金錢

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