消費者服務購買行為分析(ppt 33頁)

消費者服務購買行為分析目錄：
第一節 消費者服務購買過程
第二節 影響消費者購買決策的主要因素
第三節 消費者購買服務時的決策模式

消費者服務購買行為分析內容提要：
購前階段：
問題的出現
服務的購買源於消費者自身的生理或心理需要
消費者通常不知道存在著某些服務。他們需要購買這些服務，但是沒有足夠的信息，所以不怎麼主動尋求 。
購買者實際上最先接受的是當作服務的一個部分的宣傳 。
……

感受的風險：
服務的不可感知和品質內容的高含量，它隻能靠經驗驗證
質量不穩定
服務一般不是帶保險出售的
複雜性（消費知識，經驗評估，消費之後都無法加以評估 ）。
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對品牌的忠誠：
顧客對某個品牌的忠誠度主要取決於：轉移品牌的成本、替代品的適用性、購買風險以及以往的經驗
服務產品保持更高的對品牌的忠誠 的原因
放棄一個服務品牌而改換另一個服務品牌的成本往往要高
對品牌的忠誠也是與感覺的風險程度成比例的
銷售服務的組織更加關注“老顧客”，這就是使得他們更不舍得老服務機構 。

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