怎樣做一名出色的店長(ppt 24頁)

怎樣做一名出色的店長內容提要：
管理者的職業化：
敢於說這是我的錯。
出現問題的時候：
1、不推萎
2、不抱怨
3、剖析自我，尋找症結
4、能按計劃地提出對策
……

服務的概念：
服務的概念：廣義的就是人與人的交往
建立新的概念：對內服務、對外的服務
當產品沒有差別的時候，就隻有人的差異
認真分析市場的增長，從增長中尋找問題
認真對待顧客的抱怨：會抱怨的顧客是好的顧客回頭率是65%，關鍵是如何解決好顧客的抱怨。用同樣的態度對待顧客，在顧客的眼中沒有個人的概念，隻有集體。
……

崗位職責：
一、負責公司下達的各項經濟效益指標的完成，經濟效益指標包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費用；利潤、周轉天數、商品損耗率等。
二、負責對公司全部資本金的投入承擔保護責任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設施設備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入。
三、負責對公司的經營技術資產的保護和保密承擔行為責任。公司經營技術資產包括：注冊（登記）商號、服務標誌、管理模式、店鋪布置、資訊係統、員工培訓、會計操作、信息傳遞等公司營運係統。
四、負責對公司銷售管理環節上的商品動銷狀態，商圈內價格競爭優劣狀態，商品結構組合實情作出最佳高效的信息處理並承擔行為責任。
五、負責分店的商品進貨驗收、商品陳列與配置、商品質量、商品引進與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。

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