新利体育取现 案例分析(doc 51頁)

新利体育取现 案例分析目錄：
1、戴爾：網上直銷先鋒
2、可口可樂在滅頂之災中的危機公關
3、香港銀行信用卡業務的營銷策略
4、顧客就是上帝：卡特皮勒公司成功之道
5、連鎖經營的經典：麥當勞
6、“康師傅”快馬奪神州
7、哈勒爾大戰寶潔
8、“康師傅”快馬奪神州
9、隨身聽暢想曲：索尼
10、艾科卡危難中拯救克萊斯勒
11、閃閃的紅星：紅星釀酒集團改換商標
12、…………

新利体育取现 案例分析內容提要：
在戴爾剛剛接觸電腦的時候，他用自己賣報紙存的錢買了一個硬盤驅動器，用它來架設一個BBS，與其他對電腦感興趣的人交換訊息。在和別人比較關於個人電腦的資料時，他突然發現電腦的售價和利潤空間沒什麼規律。當時一部IBM的個人電腦，在店裏的售價一般是三千美元，但它的零部件很可能六七百美元就買得到，而且還不是IBM的技術。他覺得這種現象不太合理。另外，經營電腦商店的人竟然對電腦沒什麼概念，這也說不過去。大部分店主以前賣過音響或車子，覺得電腦是一個“可以大撈一把”的時尚，所以也跑來賣電腦。光是在休斯頓地區就忽然冒出上百家電腦店，這些經銷商以兩千美元的成本買進一部IBM個人電腦，然後用三千美元賣出，賺取一千美元的利潤。同時，他們隻提供顧客極少的支持性服務，有些甚至沒有售後服務。但是因為大家真的都想買電腦，所以這些店家還是大賺了一把。
……

與傳統的間接模式相比，直接模式真正發揮了生產力的優勢。因為間接模式必須有兩個銷售過程：一是從製造商向經銷商，另一則是從經銷商向顧客。而在直接模式中，隻有一級銷售人員，並得以把重心完全擺在顧客身上。在這點上，戴爾公司並沒有以一種方式麵對顧客，他們把顧客群進行細分，一部分人專門針對大企業進行銷售，而其他人則分別負責聯邦政府、州政府、教育機構、小公司和一般消費者。這樣的架構對於銷售大有好處，因為銷售人員因此成為專才。他們不必—一搞懂多家不同製造商所生產的不同產品的全部細節，也不必記住每一種形態的顧客在產品上的所有偏好，而在處理自己客戶的問題時則成了行家裏手，這使得戴爾公司與客戶之間合作的整體經驗更為完善。
……

企業管理專家湯姆金認為，一般企業處理此類危機正確的做法大體有三步：一是收回有問題的產品；二是向消費者及時講明事態發展情況；三是盡快地進行道歉。以此對照，可以看出可口可樂公司都做了，但卻遲了一個星期，而且是在比利時政府做出停售可口可樂的決定之後。連比利時的衛生部長範登波什也抱怨說，可口可樂這樣全球享有盛譽的大公司，麵對危機的反應如此之慢，實在令人難以理解。

..............................