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電話銷售前的準備與開場白(doc 9頁)

所屬分類:
電話營銷
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相關資料:
電話銷售前, 準備, 開場白
電話銷售前的準備與開場白(doc 9頁)內容簡介

電話銷售前的準備與開場白目錄:
1、電話銷售前的準備
2、開場白中的關鍵因素


電話銷售前的準備與開場白內容提要:
電話銷售前的準備就像大樓的地基,如果地基打得不紮實,大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果,與電話銷售前的準備工作有很大的關係。即使你有很強的溝通能力,如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。
為了達到目標所必須提問的問題:
為了達到目標,需要得到哪些信息、提問哪些問題,這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求,如果不提出問題,顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要,應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
……

所需資料的準備:
上文已經提到,如果給客戶的某些回應需要查閱資料,你不可能有太多的時間。你要注意,千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長,所以資料一定要放在手邊,以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全麵越好。
把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表,客戶問到這些問題時,你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯係電話表,尤其是同事的聯係電話很重要,如果客戶問的問題你不是很清楚,你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答,形成三方通話。
……

態度上也要做好準備:
態度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當大,而且每天遭受的拒絕也往往非常多,所以很容易造成精神上的疲倦,在這種疲倦的影響下,可能在打電話時,態度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。
有的電話銷售代表,每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張,擔心客戶已經選擇了其它的公司,不再跟自己合作了。然而實際情況往往並不是他想像的那樣,結果反而是自己的緊張可能造成負麵影響。所以態度是否積極是非常重要的


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