嶄新的營銷--顧客關係管理(ppt 35頁)

嶄新的營銷--顧客關係管理目錄：
一、互聯網時代建立新營銷規則具有以下主要特點
二、了解CRM—顧客關係管理
三、企業管理趨勢的轉變
四、有效CRM解決方案具備的要素
五、實現CRM的六大技術要求
六、CRM是成本中心還是利潤中心
七、顧客數據庫：最佳市場觀察潛望鏡
八、顧客數據庫的競爭優勢
九、顧客關係管理中的顧客數據庫
十、建造數據庫的五個重要步驟
十一、.................

嶄新的營銷--顧客關係管理內容提要：
CRM是成本中心還是利潤中心
1、好的管理能讓銷售（利潤中心）和服務（成本中心）相輔相成
2、CRM完全可以實現“利潤—服務/支持—利潤”的循環，實現成本中心和利潤中心的功能
3、顧客維係的價值
營銷學中有一條著名的“20：80”定律，即80%的銷售業績來自20%經常惠顧企業的顧客
4、顧客忠誠的價值
……

顧客數據庫是一座真正的富金礦
顧客數據庫可以：
幫助營銷人員找出最好的顧客
開發新顧客，拓展新市場
從現在顧客身上拓展更多的業務
精確鎖定目標顧客群，調整營銷火力（下節著重）
傳遞與產品交叉銷售，以及叛賣附屬產品一致的信息
改進廣告、促銷等營銷溝通的做法
提供顧客個人化的服務
……

顧客數據庫的競爭優勢
測試性：評判營銷活動的響應度，識別實施不同方法產生的效果
試驗性：試驗出不同因素產品的包裝是否符合消費者的需要，目標市場定位是否準確等
選擇性：可以針對顧客選擇有效合理營銷的方法和渠道
響應性：可與顧客進行個性化溝通
適應性：通過分析，可以隨時根據需要為營銷活動選擇合適的時機，達到活動預期目標
及時性：通過計算機可以在很短時間內獲取所需資料
時空性：可以全天候與世界各地顧客進行溝通和為他們提供產品和服務
交互性：可直接與各種不同顧客進行溝通，根據顧客的不同要求提供特定服務
智能性：營銷人員可以迅速地獲得商業智慧：

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