星巴克廣告策劃書(doc 11頁)

星巴克廣告策劃書內容提要：
隨著我國改革的深入，社會主義市場經濟的逐步建立，近來，國家出台了《關於加快市政公用行業市場化進程的意見》，加快市政公用市場化進程，引入競爭機製，建立政府特許經營製度，盡快形成與社會主義市場經濟相適應的市政公用行業市場體係。IC卡公司麵臨新的挑戰和機遇，未雨綢繆，必須研究建立基於顧客新利体育取现 策略。本文擬通過IC卡顧客需求和價值的分析，探討建立創造顧客價值的營銷模式。不當之處，請指正。
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公用事業IC卡公司的目標市場一般在特定的行政區域內，目標客戶為以公共交通為核心的公用領域企業及其用戶，主營業務是提供小額電子支付產品及服務。依據顧客價值和相關性差異，可將用戶大致分為公用行業運營企業、持卡用戶、政府管理部門三大類，而每一類又可依其需求和使用特點分為不同用戶群。
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持卡用戶的需求細分：
由於IC目標市場的社會特點，表3.1中所列企業用戶的顧客都是公用IC卡用戶或潛在持卡人，基本涵蓋目標市場範圍內所有市民。因此，依據職業、年齡、收入、使用用途等不同，可將IC卡持卡用戶分為工薪上班族、高收入者、學生、普通居民、外來人口、年輕人、商業用戶等不同客戶類別，其實際需求和價值取向均有不同。如表2。
卡用戶類別 基本需求 希望獲得 額外的價值
工薪上班族 安全、便捷、乘車 多交通工具、多領域、多地域使用 優惠、購物等用途
學生 安全、便捷、乘車優惠 多交通工具使用 購物、校園卡、上網等
高收入者 停車、加油、路橋收費 異地使用、餐飲、購物 與銀行賬戶連接後延伸的充資、消費等功能
普通居民 安全、便捷、乘車、水氣交費、物業管理 日常生活中便捷小額消費如餐飲、購物 優惠

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