處理消費投訴案例資料彙總(doc 7頁)

處理消費投訴案例資料彙總目錄：
一、家具類
二、美容美發
三、洗衣類
四、安全類
五、住宿
六、電動自行車
七、照片類
八、鞋類
九、食品類
十、特殊商品
十一、如何維權

處理消費投訴案例資料彙總內容提要：
“免費美容”隻是美容院存在的問題之一，目前不法美容院騙人的花招屢見不鮮。據了解，不法美容院坑蒙消費者主要有4種伎倆，一是美容院工作人員在繁華路段熱情地發美容院“嘉賓邀請券”，憑券可到美容院免費美容；二是在“美容卡”上做文章，為吸引消費者，一些美容院推出貴賓卡等不同種類的優惠卡，但事後又以種種理由，拒絕提供承諾的各項優惠服務。還有少數不法經營者發售消費卡後，人間蒸發；三是以大牌美容師引誘人上鉤，實際不少所謂的“大牌美容師”並未接受過正規的技能培訓；四是由於美容師的收入除基本工資外，大部分靠賣產品提成，強行推薦美容產品成了美容師蒙人的一種手段。消費者千萬不要被商家所設置的“免費美容”所誘惑，世上沒有免費的午餐，天上也不會掉餡餅，切莫因貪小便宜而吃大虧。
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目前正值冬春交季之際，洗滌行業又進入了旺季，但是在火爆的生意背後，洗滌業投訴量不斷攀升，成為近期投訴量上升最快的行業類投訴。幹洗衣服投訴和其他類別的消費投訴相比，調解成功率並不高，反映的問題主要集中在一些幹洗店魚目混珠，本身不具備幹洗的能力，甚至有的幹洗店連幹洗設備都沒有，卻敢接活，並把幹洗偷換成水洗；有的幹洗店為了獲得高額利潤，偷工減料，使用劣質、廉價的幹洗劑及有關洗滌用品，使衣服變質。往往產生糾紛的主要因素是雙方當是人在幹洗前，沒有對洗滌質量進行約定，結果出現問題後，雙方各執一詞，使投訴處理起來較難。
……

據《解放日報》報載：王先生在一超市為女友買了條褲子，因尺碼不對，欲憑收銀條調換。在二樓通向一樓的自動扶梯，他抖了抖褲子，結果把收銀條抖了出去，落在自動扶梯和牆壁間的人工草坪上。為揀拾收銀條，王先生跨過不鏽鋼護欄進入草坪，隻聽“轟隆”一聲，人工草坪下麵的石膏板突然坍塌，王先生一下子掉進地下室。經診斷，王先生多處骨折。因就賠償問題協商未果，他將超市告上了法院。法院審理後認為：盡管超市已設置護欄、張貼“請勿踐踏”等防護措施，但仍不能起到安全封堵、明示危險的作用，應該承擔相應過錯責任。
無獨有偶。複旦大學學生薑揚托在超市購物時，也因為撿拾掉落在自動扶梯右側人工草坪上的一把牙刷而摔成高位截癱。事故的“罪魁禍首”也是人工草坪下鋪設的石膏板。經過訴訟，楊浦區法院判令超市賠償薑楊托醫療費、殘疾生活補貼、精神損害賠償金等共計43萬餘元；並準許他就今後發生的護理費保留訴訟權。

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