消費者信息的獲取與處理(ppt 20頁)

消費者信息的獲取與處理目錄：
1、消費者如何獲取信息
2、消費者如何處理信息
3、處理信息的營銷啟示
4、處理信息的社會啟示

消費者信息的獲取與處理內容提要：
搜尋信息的決定因素
消費者參與程度高（如果消費者的自我形象接近產品或對產品有持續興趣時，）
可預見風險高（收集更多信息是為了減少風險）
缺乏產品知識和經驗（有經驗消費者學會了怎樣去更有效搜尋信息）
清楚目標（消費者清楚自己想要的產品特性時，搜尋信息可能會更積極，目標引導消費者去獲取有關產品屬性的具體信息）
更小的時間壓力（時間緊迫將減少信息搜尋）
高價格
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獲取信息的策略啟示
1、信息獲取的決定因素
享樂性產品信息可以通過符號和形象來傳遞
功利性產品的信息可通過文字來傳遞
2、獲取信息的成本
提供產品使用經驗來減少成本
加強產品分銷
店內信息（商品價格等信息減少比較時間）
向有高信息搜尋成本的群體提供信息（低收入者的邊際成本更高
……

基於產品類別和基於具體屬性的處理策略
基於類別的——要求對產品形成綱要，以便消費者能從長期記憶中作為一個整體來恢複一係列聯係。（如反對可口可樂改變原有口味的消費者，反對的並不是具體屬性而是對品牌的整體感覺。
基於具體屬性的——要求按照某屬性來評估品牌，當產品的新信息被提供時，或當一個信息產品推出時，消費者對其評價是基於屬性的。

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