淺議顧問型消費者投訴處理途徑的建立與實施(doc 5頁)

淺議“顧問型”消費者投訴處理途徑的建立與實施內容提要：
隨著社會經濟的發展，一些新的消費方式、消費行為、消費領域不斷出現，這也給工商部門和消委會處理消費者投訴提出了更高、更新的要求。特別是一些專業性強、技術含量高、隱蔽性強的消費領域，如果這些領域出現消費糾紛，工商部門和消委會的處理難度可想而知。筆者結合自身的工作實踐，提出處理消費者費者投訴的另一種途徑――“顧問型”消費者投訴處理途徑，希望通過這種方式為工商部門和消委會的消費者投訴處理工作做出一些積極的探索和嚐試
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所謂“顧問型”消費者投訴處理途徑，簡單地說就是工商部門或消委會在處理消費者投訴時，通過聘請“顧問”的方式取得一些專業單位、專業人士的支持和配合，處理一些專業性強、技術含量高或者新興的、少有涉及的消費領域的投訴。如處理裝修投訴，由於投訴處理人員在裝修設計、預決算、工藝要求等方麵都缺乏必要的專業知識和經驗，可以請一家專業的、信譽較好的裝修公司作為工商部門和消委會的顧問，處理房地產投訴，工商部門和消委會可以請房管局或者規建局的相關技術人員作為顧問，處理物業公司的投訴工商部門和消委會可以請一家管理規範、熟悉行業標準和要求的物業公司作為顧問
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“顧問”的選擇。“顧問”的選擇可以是一個執法部門或事業單位，一個行業協會，一個專業機構，或者是一家專業公司，也可以是一個專業人士等組織和個人，這需要工商部門和消委會結合自身的工作實踐。以西區工商所為例，工商部門和消委會目前受理和處理的消費者投訴中，主要集中在房地產、物業管理、室內裝飾裝修、建築裝飾材料等領域，因此工商部門和消委會分別選擇了3家房地產公司，3家物業公司，5家裝飾公司，5家建築裝飾材料經銷商和1個行業協會，在選擇時工商部門和消委會盡量地考慮了顧問單位的“差異性”原則，選擇的目標能夠盡量涵蓋更多的經濟類型和產品類型。

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