服務渠道策略研討會(doc 6頁)

服務渠道策略研討會內容提要：
服務渠道的發展
服務產品的分銷渠道大都可以以獨立渠道和結合渠道兩種方式來實施渠道的發展。
（1）獨立服務渠道
獨立渠道的興起是為了滿足特定需要而無需與另外的產品或服務相關聯。因此，一家顧問公司或一家旅行社，不與其他公司聯合，且與其他公司分開經營，即屬獨立服務公司的例子。不過、獨立服務公司當然也可以利用其他的中介機構。
（2）結合型服務渠道
結合型服務渠道是服務結合在一個銷售某一產品的渠道之中。結合型服務渠道一般是由下述形式發展而來的。
A、收購
服務是整體產品組合的一部份（如對耐用消費品采購的融資）。
B、租用
服務在另一家公司的設施中提供和營運，特許權使用人（concessionaire）必須給付租金或者營業額抽成給出租的公司。
C、合同
這是兩家或兩家以上的獨立公司，以某種契約方式合作營銷一項服務。因此，財務融資公司和汽車經銷商可以基於“搭配協議（tie－in agreements）”而共同經營。
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租賃服務
服務業經濟的一個有趣現象是租賃服務業的增長，也就是說許多個人和公司都已經而且正在從擁有產品轉向產品的租用或租賃。采購也正從製造業部門轉移至服務業部門，這也意味著許多銷售產品的公司增添了租賃和租用業務。此外，新興的服務機構也紛紛投人租賃市場的服務供應。
在產業市場，目前可以租用或租賃的品種包括：汽車、貨車、廠房和設備、飛機、貨櫃、辦公室裝備、製服、工作服等等。在消費品市場，則有公寓、房屋、家具、電視、運動用品、帳篷、工具、繪畫、影片、錄像等。還有些過去是生產製品的公司開發了新的服務業務，提供其設備作為租用和租賃之用。在租用及租賃合同中，銀行和融資公司以第三者身份扮演了重要的中介角色。
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綜合服務
綜合服務是服務業增長的另一個現象，即綜合公司體係（ integrated Corporate　Systems）與綜合性合同體係（Integrated contractual systems）的持續發展，並已經開始主宰某些服務業領域。例如，在大飯店和汽車旅館方麵，綜合體係如假日飯店，希爾頓和Best Western都愈顯其舉足輕重的地位。在觀光旅遊方麵，許多服務係統正在結合兩種或兩種以上的服務業，譬如航空公司、大飯店、汽車旅館、汽車租賃、餐廳、訂票及訂位代理業、休閑娛樂區、滑雪遊覽區、輪船公司等等。目前有些大型的服務業公司，正通過垂直和水平的服務渠道係統，進而控製了整體的服務組合（package），提供給旅遊者和度假的人。以前，綜合一直被認為是一種製造業的體製，現在已經變成許多現代化服務業體係中的一種重要特色。

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