促銷導購代表的必備手冊(doc 15頁)

促銷導購代表的必備手冊目錄：
第一章、導購代表的涵義
第二章、導購代表的職責
第三章、導購代表的要求
第四章、我們的顧客
第五章、導購技巧
第六章、導購代表行動規範

促銷導購代表的必備手冊內容提要：
導購代表是指在零售終端通過現場服務引導顧客購買、促進產品銷售的人員。他們是：
一、形象代言人 導購代表麵對麵地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業（品牌）的形象。
二、溝通的橋梁 導購代表是企業（品牌）與消費者之間的橋梁，一方麵把品牌的有關信息傳遞給消費者，另一方麵又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業，以便企業更好的服務於消費者。
三、服務大使 　導購代表是在充分了解自己所銷售的產品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。
……

導購代表的職責：
一、宣傳品牌 1、在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品
2、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度。
二、產品銷售 　利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，增加本公司產品銷量。
三、產品陳列 做好賣場生動化、產品陳列和POP的維護工作，保持產品的整潔和標準化陳列。
四、收集信息 1、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，並及時彙報。
　 　2、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管彙報。
……

顧客的類型：
1、走馬觀花型 　這類顧客一般行走緩慢，談笑風生，東瞧西看，哪有熱鬧往哪去。對這類顧客，應隨時注意其動向，當他到貨架前欲查看我們的商品時，導購代表應熱情接待，盡量不使其空手而歸
2、一見鍾情型 　這類顧客大多喜歡新奇的東西，當他對某種商品發生興趣時，會表露出中意的神情，詢問。導購代表要主動推介。
3、胸有成竹型 　這類顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來。導購代表應迅速接近，積極推介，盡量不要讓他購買其它品牌。

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