全國商品住房投訴情況研究報告(doc 8頁)

全國商品住房投訴情況研究報告內容提要：
投訴數量急速上升
相對於前幾年的家電投訴比較集中的問題，商品住房現在已成為消費者投訴熱點中的難點問題，因其標的額大、“地方保護”明顯，依靠消費者自身的力量解決起來非常困難。而久拖不決，常常引發幾十、上百甚至幾百人的群體投訴。
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合同違約，承諾不兌現
如延期交房，按合同約定可以退房，實際上卻難以兌現；擅自改變設計，有門的沒門了，草坪、花壇變成辦公房、商用房，遊泳池變成停車場；後期建設跟不上，燃氣、電話、供水、供暖等該通的不通，該建的未建或者根本就不建等，嚴重影響居民生活。對一些關鍵問題，開發商與消費者簽訂合同時或者不約定，或者在約定中設下陷阱，有時甚至就拒絕約定，出現糾紛後，千方百計推卸責任。某年，因合同為主要爭議引發的糾紛就有224件，占當年投訴總量的5.52%。
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物業管理問題嚴重
(1)很多物業公司對自身責、權、利認識產生錯位，擺不正自己的位置，顛倒了與業主的法律關係。自定所謂的“業主公約”，在顯失公平的條件和壓力下，對業主權益進行限製、剝奪，甚至隨意以停電、停水、不供暖的方式威脅業主。(2)一些物業公司擅自提高收費標準，亂收費，不向業主公開賬目，踐踏業主的監督權。(3)有的物業公司管理混亂，隨意出租公共配套設施，惡化了居住環境，增加了汙染和噪音；消防設施、防盜門損壞不及時維修；小區安全無保障，常常出現車輛、物品被盜現象。(4)一些物業員工素質差，甚至把管理當成管製，光天化日下公然行凶，毆打業主，嚴重侵害消費者的人身和財產權利，導致雙方矛盾不斷激化。(5)個別物業管理的行政主管部門對物業違規行為查處不力，監管不到位，包庇、縱容、偏袒物業公司的不法經營行為，使一些消費者受損害的事件長期得不到解決。

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