聽的技巧之如何拉近與顧客的關係(ppt 16頁)

聽的技巧之如何拉近與顧客的關係目錄：
1、聽為什麼會拉近與顧客的關係？
2、傾聽的技巧
3、傾聽過程中應該避免使用的言語
4、聽的障礙

聽的技巧之如何拉近與顧客的關係內容提要：
記錄客戶的談話，除了防止遺忘外，還有以下好處：
1、具有核對功能。核對你聽的與客戶所要求的有無不同的地方。
2、日後工作中，可根據記錄，檢查是否完成了客戶的需求。
3、可避免日後如“已經交待了”“沒聽到”之類的紛爭。
……

傾聽過程中應該避免使用的言語
在傾聽時應該避免使用：
你好像不明白
你肯定弄混了
你搞錯了
我們公司規定
我們從沒
我們不可能
……

要檢驗理解你所聽到的與客戶所要求的並無不同，要注意以下幾點：
1、不清楚的地方，詢問清楚為止。
2、以具體的、量化的方式，向客戶確認談話的內容。
3、要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。
4、5W1H法

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