收銀員禮貌用語的使用標準(doc 5頁)

收銀員禮貌用語的使用標準內容提要：
收銀員須知的一般服務用語：
暫時離開收銀台時，應說：“請您稍等一下。”
重新回到收銀台時，應說：“真對不起，讓您久等了。”
自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起。”
提供意見讓顧客決定時，應說：“若是您喜歡的話，請您……”
要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您……”
……

收銀員應該禁忌的表現：
收銀員在為顧客做結賬服務時，從頭至尾不說一句話，隻是悶著頭打收銀機，臉上也沒有任何表情。
找錢給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數，而是將發票及零錢放在收銀台上，即進行裝袋工作，或進行下一筆結賬作業。
為顧客做裝袋服務時，不考慮商品的性質，全部放入同一購物袋內，或者將商品丟入袋中。
……

當顧客在收銀台等候結賬時，負責該櫃台的收銀員突然告之顧客：“這台機不結賬了，請到別的收銀機去”，立即關機離開。讓排隊的顧客浪費了許多等候的時間又必須重新排隊。

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