如何增進顧客服務觀念與技巧(ppt 24頁)

如何增進顧客服務觀念與技巧內容提要：
顧客服務的目標何在：
實現自我
你的自我認知,形象如何?
當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化?
服務就是最好的實現自我的過程
幫助他人
需要別人服務的人,就是有待別人協助的人
服務就是對有待別人協助的人及時伸出援手
……

顧客服務並非毫無限製：
顧客是不可能百分之百滿意的
因為顧客是多元而非單一的
因為顧客的期望值是變動的
因為顧客也不知道自己需要什麼
因為顧客連對自己都不是很滿意
……

顧客服務需要非常講究技巧：
服務既然是如此的難以讓顧客滿意
顧客服務的資源既然是如此的有限
顧客服務的限製條件又是這麼的多
因此,顧客服務是一項非常需要講究技巧的重大課題

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