實踐優質服務的相關技巧(ppt 18頁)

實踐優質服務的相關技巧內容提要：
優質服務之所以重要的原因：
服務業的成長
競爭的加劇
對客戶理解的加深
優質服務具有經濟意義
……

請記住顧客的定義：
顧客不是幹擾我們的工作，我們是為他們工作的。
我們為顧客並不是取悅顧客，我們應該感激顧客給我們機會為他服務。
什麼是優質服務？
程序特性
提供產品和服務的方法和程序。
個人特性。
與顧客打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧。
……

客戶之聲：
我是你的顧客… …如果你能滿足我的需求並提供個性化的服務，那麼我將成為活動的廣告去宣傳你的產品和服務。
如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去……

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