營銷概念的演進說明(ppt 21頁)

營銷概念的演進說明內容提要：
營銷“4C”原則：
顧客價值 Customers Value, needs and wants
顧客成本 Cost of buyer
顧客方便 Convenient
買賣雙方溝通了解 Communication
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以客戶為中心的營銷戰略：
從 “一般新利体育取现 ”到“差異化營銷”；
從標準化營銷到個性化的 營銷;
由追求市場占有率變為追求顧客占有率，注重客戶的終身價值；
營銷管理由注重產品差別化轉向注重顧客差別化 ；
營銷管理的組織結構將由產品管理型演變為顧客管理型 ；
由強調規模經濟轉變為強調範圍經濟 。
……

建立企業與顧客的關聯：
在競爭性市場中，顧客具有動態性。顧客滿意度是變化的，他們會轉移到其它企業。要使顧客滿意直到顧客信任，需要與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關係，把顧客與企業聯係在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。例如:利用數據庫營銷為用戶服務，為用戶提供一體化、係統化的解決方案，建立有機聯係，形成互相需求、利益共享的關係，共同發展。

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