客戶經理製專題講義(ppt 22頁)

客戶經理製專題講義內容提要：
商業銀行“再造”背景及概念
奉行“客戶為中心”核心理念，以業務流程為再造切入點，對銀行組織架構、經營戰略、管理製度進行係統變革，充分依托信息技術，降低銀行成本，提升銀行價值。
背景：
信息技術與銀行業結合
金融自由化浪潮下，銀行經營進入微利時代
新競爭格局對銀行組織體係提出新要求
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客戶經理製特征：
以客戶為中心
核心：客戶關係價值
對顧客價值貢獻度
對銀行價值貢獻度
流程、組織再造為基礎
提供綜合性服務
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職責：
客戶管理負責人
銀行營銷代表
市場拓展帶頭人
金融產品推銷員
銀行與客戶間的聯係人
銀行內部工作 協調人
銀行授信執行監督人
市場信息收集人

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