如何把握顧客資產(ppt 20頁)
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- 客戶管理
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- 顧客資產
如何把握顧客資產(ppt 20頁)內容簡介
如何把握顧客資產內容提要：
顧客是企業的“無價之寶”：
顧客資產是企業的“無價之寶”
顧客資產是由企業在長期經營過程中沉澱而成
顧客資產是一個企業的“立身之本”
……
對於競爭者和進入者的影響：
顧客資產的規模經濟性
顧客資產的價值遞增能力
轉移成本
……
對於顧客資產必須要---金屋藏嬌”
對於涉及顧客資料的任何文檔都應有效保存
將相關的保密工作做到位
建立有效的內部機製
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