如何實施針對性的服務(ppt 19頁)

如何實施針對性的服務目錄：
1、服務營銷的理念
2、分析代理商的服務需求
3、實施針對性的服務
4、處理代理商抱怨
5、總結

如何實施針對性的服務內容提要：
客戶服務在競爭中的位置：
戰略層次：客戶服務
結構層次：渠道的設計與發展
功能層次：庫存管理、運輸管理、管理
實施層次：信息係統、政策、程序、設施、設備、組織結構、管理方式
……

下級代理商的服務需求：
隨時可以獲得產品；
穩定的訂單處理周期；
及時了解產品更新的信息；
總代理政策變化的信息；
溝通的實質性和有效性
庫存管理的應用指導
產品技術和銷售的培訓
被認為重要
獲得完善的客戶服務；
……

售前服務項目：
通報庫存信息
銷售代表素質
銷售代表定期拜訪
了解客戶庫存水平
新產品谘詢
調整庫存結構
共同討論交貨時間

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