公關中的謠言傳播及其危機管理研討會(doc 10頁)

公關中的謠言傳播及其危機管理研討會內容提要：
謠言傳播具有突發性且流傳速度極快。一個謠言往往不知從何處冒出來，然後就開始迅速繁殖、流傳開來。一般來講，一次完整的謠言傳播通常經曆了形成期、高潮期和衰退期等三個階段。在謠言傳播的形成期，隻有少數人作為謠言的發源地相互議論，隨之謠言的傳播速度開始加快，迅速傳給謠言的次極源地，再傳給他人形成一種“鎖鏈式傳播”，這樣就進入了謠言傳播的形成期。在形成期，謠言的傳播速度逐漸加快，謠言很快呈燎原之勢，參與傳播的人越來越多 ，範圍越來越廣。
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針對某一主題的謠言傳播還有可能反複、循環出現。在企業公共關係中，這種情況通常是因為企業沒有及時采取有效的危機管理對策所致。由於公眾所關心的問題沒有徹底解決、疑問沒有得到解釋，謠言便有反複出現的可能。這種反複表現在潛在狀態和顯在狀態的交替。
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消費者。消費者有時也充當了謠言製造和傳播者的角色，其動機常常是由於產品使用不當或用過期、假冒偽劣產品而引發不滿，集中攻擊生產廠家或經銷商。特別在要求賠償而遭到拒絕時更傾向於散布謠言以發泄不滿。再者，企業處理其它方麵的危機不當或不及時的情況下消費者也容易由於購買或使用該企業的產品而誘發恐懼不安情緒，由相互議論而造成一定的輿論聲勢。比如，湖南常德“三株口服液致死人命”的事件發生後，由於廠家沒有時采取有效的公關措施，消費者將病人死亡單純歸因於三株口服液，再加上新聞媒介的介入，從而輿論四起，三株公司的聲譽嚴重受損。

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