貸記卡的電話服務需求(doc 10頁)

貸記卡的電話服務需求內容提要：
公用信息查詢：
1 貸記卡最新動態（如特別優惠計劃）；
2 業務介紹
3 如何申請與使用
4 如何還款
5 收費多少
6 卡丟失怎幺辦
7 發生差錯怎幺辦
8 如何查詢卡信息
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電話銀行貸記卡服務：
1、辦理開通手續，得到服務密碼
2、電話撥入分行電話銀行係統
3、選貸記卡服務，輸入卡號與服務密碼，並選擇各項服務
4、轉接中心人工服務（轉人工後）
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因目前我行電話銀行係統尚無法實現本地電話與貸記卡中心的切換，為保證貸記卡發卡後客戶服務與授權的順利實現，現將貸記卡中心電話係統需求提交如下：
1、申請貸記卡中心對外服務統一電話號碼，對客戶實現長途或全部免話費（如800號）；
2、可支持50~100座人工客戶服務坐席，5~10個人工授權服務坐席（對外中繼線數量以上述要求確定）；
3、貸記卡中心電話係統應具備電腦話務提示、自動呼叫分配、內部切換、監控錄音等功能，故需同時配備交換機；

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