如何預測顧客的需求(ppt 20頁)

如何預測顧客的需求目錄：
1、顧客有五種類型的需求
2、確認客戶的期望需求
3、機會與需求的關係
4、預測顧客的需求

如何預測顧客的需求內容提要：
人類需求的特點：
需求具有對象性
需求具有選擇性
需求具有連續性
需求具有相對滿足性
需求具有發展性
需求具有彈性
……

心理學家指出，人的需求之所以永無止境是由於：
（1）存在的需求永遠不會完全滿足。
（2）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會激活。
（3）達到目標的個體會為自己確定更高級的需要。
……

練習：以下是五種普通的服務情景，你認為要滿足顧客的下一個需求是什麼？
某顧客已化了很長時間等候服務 ：
顧客不停地看手表 ：
一位顧客抱著一大堆東西向你走來 ：
某天一早，顧客就排隊等候 ：
洽談時，顧客在東張西望 ：
更多：還有其他的情景和需求嗎？

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