微笑服務的巨大魅力(ppt 20頁)

微笑服務的巨大魅力目錄：
1、誰偷走了你的微笑
2、怎樣防止別人偷走你的微笑
3、照照鏡子：微笑訓練

微笑服務的巨大魅力內容提要：
微笑服務的魅力：
甲：“營業員胸前為什麼佩帶照片呢？”
乙：“開展微笑服務啊！”
甲：“這和佩帶照片有什麼關係？”
乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”
……

與眼睛的結合：
當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心裏想著最使你高興的情景。這樣，您的整個麵部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。然後放鬆麵部肌肉，嘴唇也恢複原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
……

以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？
當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。
我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。
我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。
別人認為我的聲音總是“升調”。
大多數情況下，我能控製自己的表情，顯得很自信的樣子。

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