銷售信息管理綜合手冊(doc 12頁)
銷售信息管理綜合手冊目錄：
一、銷售信息管理：……2
1、目的:……2
2、辦法：……2
二、內部信息報告製度……2
1、目的：……2
2、職責：……2
三、情報收集製度……2
1、目的：……2
2、來源：……3
3、職責：……3
4、辦法：……3
1）打聽的方式和處理……3
2）報告方式……3
3）情報的整理……4
4）聯絡……4
5)管理……4
5、附表格：……5
四、銷售調研製度……5
1、辦法、……5
2、職責：……5
3、方式：……5
4、項目及競爭對手調查實施要點……6
1）從經營者的動向來把握情報……6
2）從銷售狀態中抓住情報……6
3）從會計方向來抓住情報……7
4）分析資產狀態，獲得情報……7
5）調研程序要項……7
6）具體調查實施辦法……8
7）記錄的處理：……8
8）調查人員資格……9
5、表格：……9
五、營銷評估預測決策……10
1、目的：……10
2、職責：……10
3、辦法：……10
4、表格：……10
5、流程：……10
銷售信息管理綜合手冊內容提要：
職責：
財務部門：需要及時將各項與銷售有關的財務報表提供給決策層。
技術部門：需要及時向決策層提供技術進展彙報。
工程部門：需要及時向決策層提供各項工程進度彙報。
銷售經理：需要將所有掌握的信息資料及時提交給市場規劃彙總。
美工兼市場文員：負責彙總、整理並歸類所有的資料（還包括合同、報價、應收款項、公司所有資源），保證隨時能提供區域經理所需的各項已有資料。
……
報告方式：
(一)日常報告：口答或書麵。
(二)緊急報告：口答或電話。
(三)定期報告：依照“客戶情報報告書”。
1）銷售人員依客戶的信用狀況，將其分為ABC三個等級。依照“客戶情報報告書”向市場部經理做定期報告。
A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大小沒有關係)。
B等級：普通的信用狀態。大多數的優良客戶屬於此項。
C等級：要注意的客戶。
……
管理
(一)市場部協作人員亦要對其預定日程和實際業績，經常根據月別行動計劃表和周別行動計劃表做評估並且管理。
(二)對於所提出的情報，經過審查的結果，如果承認其適宜且有效的時候，應支付所需的合理費用。
(三)一般的情報，以此為基準。當接受項目時，亦應向提供情報者呈上謝禮。
(四) 各部門在必要的時候，可隨時向市場規劃借閱的常備的交易往來客戶資料，在這種情況各負責以外的人如要閱覽時，則必須經過市場部經理的批準才行。
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