三大食用油危機公關策略研討會(doc 11頁)

三大食用油危機公關策略研討會內容提要：
國家衛生部發布“某年度食用植物油監督抽檢情況通報”，判定部分食用油品牌抽檢產品不合格，令人吃驚的是，食用油行業三大知名品牌金龍魚、福臨門、金象赫然在榜。此消息一經媒體披露，即引起眾多消費者關注：“連最知名的品牌都出問題了，我還敢買什麼油啊”，的確，如果食用油第一品牌金龍魚的產品都不合格了，還有哪個品牌值得信賴呢？
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首先看金龍魚的聲明。
第一部分：簡單回顧了一下事件基本情況。
第二部分：陳述企業采取的行動及措施——對所有八家生產企業的產品全麵複查；對於被衛生部判定有問題的產品實施追查並招回。
第三部分：公布檢查結果影印件及國家標準。意在讓消費者自己看實際檢查結果是否符合國家標準。整個聲明層次清晰，表述完整，心平氣和。
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金象的聲明與前兩者大相徑庭。
金象前後發表了兩個聲明，第一個針對國家衛生部。聲明要點如下：第一，抽查檢測程序不合法，依據是：抽查前沒有知會金象，因此，無法確認是否被抽查、在何時何地抽查、抽查油樣是真是假、檢測結果是否準確等。金象由此認定，國家質量監督和新聞發布程序有問題。第二，鑒於自行檢測結果與國家抽查結果差別較大，作為ISO9000質量認證通過單位，金象對國家抽查結果感到莫名其妙。第三，金象是國家免檢產品，其他部門沒有隨便抽查的權力。第四，金象認為，國家部門不應該隻關心大型超市和大型企業，而應該多檢查和管理地溝油、摻假油、劣質油。第五，金象要求有關部門采取行動消除影響，給金象一個合理、公正的生存環境。第六，金象特別強調，對於不負責任的報道，金象保留使用法律手段的權利。

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