如何衡量顧客滿意度(ppt 26頁)

如何衡量顧客滿意度(ppt 26頁)內容簡介

如何衡量顧客滿意度內容提要：
以顧客為關注焦點：
組織依存於其顧客
理解顧客當前和未來的需求
滿足顧客要求
爭取超越顧客期望
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CSI調查存在的問題：
產品技術標準作為調查問題的設計依據
評價產品某些要素作為衡量產品CSI標準
各類產品滿意程度算數均值為組織CSI
顧客需求、期望與顧客滿意被割裂
價格因素排除在外
零散的調查回收硬行彙總統計
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問卷設計的原則：
思考調查調查的目標
思考怎樣完成訪問
思考卷首信息和說明
思考設計
思考被訪者

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