工程機械設備租賃服務營銷策略的研究(doc 5頁)

工程機械設備租賃服務營銷策略的研究內容提要：
各企業提供的產品(服務)同質化嚴重
在經營性租賃企業中，租賃企業首先要添置自己的設備才能進行下一步營銷工作的開展，設備性能質量的好壞曾經直接影響到企業的服務質量，信譽等等，然而，融資渠道的擴展、信息的便捷，使得企業之間在設備上的差距越來越小，隨著世界幾大工程機械製造商、如日本的小鬆、日立、神鋼、到韓國的現代、大宇等紛紛進入我國市場，國內相關租賃企業在設備供應方麵 的差距 日益縮小，逐步失去了這方麵的差異競爭優勢。
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提高顧客滿意度和忠誠度
企業可持續的競爭力可來自於客戶，客戶的忠誠度已成為企業市場取勝的關鍵。服務營銷主張企業樹立客戶中心觀念，建立客戶認同的企業文化，以提高顧客滿意度和忠誠度為 目標，圍繞客戶開展各項工作。服務內容注重主動、情感交流、個性化、便捷化，服務項 目責任到人，借助現代網絡技術 ，服務體係反應更快、更有針對性，客戶的要求將得 到最快的處理，從而使客戶在交易的全過程 中享受到更優質的服務。
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服務補救策略：
針對服務失誤進行有效的服務補救，改善和提高服務質量則是工程機械設備租賃公司獲得差異化競爭優勢的重要手段。向顧客做出帶有補救性質的第二次服務，這是維持客戶忠誠度和滿意度的一種方法。
服務補救不僅僅是補救服務的裂縫，增強設備租賃公司與客戶的良好關係，它還能為服務公司提供有價值的改善服務的信息資源。這些信息顯示了服務管理中存在的缺陷，通過修正這些缺陷使有些“服務補救”現象不再 出現。服務補救的意義還在於可以避免重大公共關係危機的局麵出現，因為由於服務失誤，顧客在發泄心中不滿的過程中可能會引起與服務公司的糾紛，如果不能得到妥善解決，顧客就會借助政府和媒體的力量以尋求心理平衡。這些往往會導致服務公司公共關係危機的形成，增加服務補救成本支出和企業形象遭受損害。

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