如何找到企業危機公關的症結(doc 10頁)

如何找到企業危機公關的症結內容提要：
這些年，環球公關在實踐中摸索，通過幫助各類客戶處理危機，在危機公關領域總結了許多經驗教訓。我們近年來操作過的著名案例包括:探索“奧妙”降價的奧妙、二惡英奶粉危機、中美史克PPA危機、雀巢奶粉危機、默克財務危機等。在處理這些危機的過程中，我發現，隨著經濟的發展，在中國發生的危機越來越多，而且有很多明顯的特點。
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日常消費者的投訴或員工與公司不和狀告公司引發的危機。代表案例如寶潔SK-II危機，江西消費者將寶潔告上法庭，原因是使用SK-II產品後，非但沒有出現宣傳的神奇功效，反而導致皮膚灼傷。又如宜家危機，由於一位北京消費者向媒體反映，其在宜家購買的商品兩周都沒有送到，隨後眾多類似的投訴引發了宜家來華後的首次危機。
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工商、稅務、質檢等政府機構發現企業質量問題或違法行為引發的危機。代表案例如光明牛奶危機，鄭州市食品藥品安全委員會發表書麵調查文件稱，鄭州光明使用了在保質期內的庫存奶進行再加工。而肯德基的“蘇丹紅”危機也是質檢部門在其新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡中檢出“蘇丹紅”成分。

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