銷售管理與公關活動技能專業培訓教程(doc 23頁)

銷售管理與公關活動技能專業培訓教程目錄：
第一節 銷售部崗位職責認知
第二節 公關接待技巧培訓
第三節 酒店銷售與公關活動知識培訓

銷售管理與公關活動技能專業培訓教程內容提要：
銷售部經理崗位職責與任職要求
崗位職責：
(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時掌握國內外旅遊市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批後組織實施。
(3)密切聯係國內外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關係，不斷開拓新市場，新客源。
(4)經常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。
(5)協調各部門之間的關係，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。
……

知識水平：
①專業管理知識
熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅遊經濟學，旅遊心理學、公共關係學方麵的理論知識。掌握旅遊市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯係渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
②政策法規知識
熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅遊法規，熟悉合同法和有關旅遊法規。
③其他知識
熟悉酒店產品的特點，了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經濟、政治、曆史和風土人情等知識。
……

旅遊團體接待工作程序
預定和接待
(1)預報與確認
①接到國內外旅行社傳真或書信訂房，先與預訂部聯係，了解要求訂房日期是否能安排，然後交領導批示，彙報有關事宜。
②領導批示後，複傳真或書信確認訂房。
③確認傳真，書信發出後，複印一份交預定部訂房。
④把訂房及批複的傳真、書信放到該旅行社的檔案中，同時要作工作記錄，注意其訂房的時間變更及人數增減，及時彙報並與預定部聯係，通知變更情況。
(2)準備工作
①按照對方訂房單(機、車票、接送服務等)要求，與各部門聯係落實。
②團隊抵達前要檢查房間是否按要求安排好；落實訂餐，記錄該團隊進餐的地點。
③檢查機、車票及提出的要求是否落實。
④了解其準確的抵達時間，與有關的旅行社聯係或找到該團地方陪同人員，搞清有關接送及活動安排情況。

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