專賣店的經營管理手冊(ppt 67頁)

專賣店的經營管理手冊目錄：
第一章 專賣店的經營管理
第二章 銷售服務管理

專賣店的經營管理手冊內容提要：
賣場的活性化：
以清潔合宜的服飾儀容進入賣場
以勤快的動作清掃所負責的區域、整理貨品
以明朗的笑容及誠摯的心問候客人
以熱情並富有技巧的語言接待客人
以謙虛的態度將商品知識傳達給客人
以十分的耐心等待客人挑選商品
以敏捷的動作完成結賬與包裝手續
以感謝的心與語言來歡送顧客出門
以誠實的心記錄每日的銷售資料
……

活用待客時間的方法：
1、 店長、收銀員整理報表、發票、銷售小票。
2、 賣場清掃及整理；樣品擺設、造型。
3、了解整個賣場的商品陳列情形。
4、 了解庫存情況
5、 設備的安全檢查、維護、保養。
6、 整理了解倉庫貨品擺放的位置，背熟庫存、款式、顏色。
……

提示商品：
知道顧客的來意之後，把商品拿出來給顧客看，商品提示應在介於“聯想”到“欲望”的階段中，因為商品提示的直接目的在於提高顧客的“聯想”，刺激顧客的“欲望”。幾項具體的商品提示原則敘述如下
（1） 將使用的狀態展現出來：即讓顧客試用一下貨品
（2） 商品讓顧客摸摸看：藉由觸摸的感覺，對貨品產生認同和興趣
（3） 把商品的特征清楚地展現給顧客，如指示款型，飾扣的別致之處。此外，讓顧客看你認為的商品的價值所在，多拿出幾樣來
給顧客選擇，也都是商品提示的重點。
（4） 若是男女一進來，注意觀察二人，感覺男的比較聽女的話，則向女孩子介紹，因為很可能是男士掏錢購買。若女孩子比較聽男士話，則要先說服男士再向女孩子推薦。

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