業務員培訓教材之建立穩定的商業聯係(doc 30頁)

業務員培訓教材之建立穩定的商業聯係目錄：
1、提高您的服務品質
2、做好您的客戶管理
3、製造您的宣傳大使

業務員培訓教材之建立穩定的商業聯係內容提要：
到底什麼是良好的客戶服務呢？那就是：
每天清晨您所訂的牛奶會準時送到家門口；隻要一通電話，藥店會按照您所說的醫生處方配好藥並送到府上，往往由藥房老板親自送來還不收費；在您存款的銀行，您可以輕易地見到銀行的經理，而他也能像老朋友一樣叫出您的名字；當開車去加油時，您不必走出車子，他們便會替您把油加好，同時還擦亮前麵的擋風玻璃，然後彬彬有禮地為您算好油錢；當您走進一家陌生的餐館而不知該點什麼菜時，侍應生會熱情地向您介紹他們最拿手的招牌菜並在適當的時候提醒您菜已經夠吃了，再點就會浪費了；每到周未您可以到唱片行的小試聽間裏，自由地選聽最新上市的唱片，然後決定買還是不買。
……

客戶不滿意的服務分析：
客戶會再一次登門造訪嗎？
看看下麵這些原因，如果您有這樣的行為，那您早已經被客戶炒魷魚了。
客戶永遠是錯的，而您則近乎完美！
這和是非對錯無關——而是您如何應付、如何處理問題。
不管您賣的是什麼或做什麼樣的服務，客戶多多少少總是會再一次上門光顧——真的是這樣嗎？還是您和他們做過一次生意以後，就被他們給開除了呢（而且這會兒他們還是由您的競爭對手在服務呢）？
……

如何改善服務品質：
不要用公司政策搪塞
良好的客戶服務是90%的態度和10%的知識，即知識+演練+回饋=成功（K+P+F=S）。
“嗨，您走運了！我剛剛查了一下我們公司的規定，上麵說我可以完全聽您的。您想要做什麼，我就做；您希望怎麼做，我就怎麼做，一切全照您的意思辦。”
“抱歉，我很希望能夠幫您的忙，但是我們公司規定……”
真是個笑話，笑破人家肚皮的笑話。這種事情隻會發生在一個地方——夢幻島。
政策是用來禁止事項的，是除了“不”字以外，最令客戶感到刺耳的話。

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