滿足顧客需求培訓(ppt 17頁)

滿足顧客需求培訓(ppt 17頁)內容簡介

滿足顧客需求培訓目錄：
1、企業存在和發展的根源
2、企業競爭力
3、關注顧客的價值
4、客戶關係圖
5、SIPOC 係統觀
6、工作的七大意識
7、實踐計劃

滿足顧客需求培訓內容提要：
客戶的要求：
品種更多 P
質量更好 Q
價格更低 C
交貨更快 D
服務更優 S
……

浪費分布在整個價值流中：
多餘的庫存
返工
等待時間
過多的搬運
多餘的移動距離
測試與檢驗
……

關注顧客的價值：
誰是我的顧客？
顧客對我的期望是什麼？
我如何才能滿足這些期望？
我怎樣知道顧客滿足與否？
顧客不滿足時我如何改進？

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