哇哈哈集團銷售經理操作實務手冊(doc 48頁)

哇哈哈集團銷售經理操作實務手冊目錄：
第一章 銷售經理的崗位職責
第二章 企業發展史與企業文化
第三章 銷售業務操作規範
第四章 人事管理製度
第五章 關於財務知識及銷售費用報銷的規定
第六章 廣告的投放和管理
第七章 銷售公司保密製度
第八章 投訴處理和打假工作
第九章 省級辦事處管理辦法
第十章 渠道管理

哇哈哈集團銷售經理操作實務手冊內容提要：
省級經理的工作職責：
1、將公司下達的任務指標逐級分解到各客戶經理，確定本省銷售目標與主攻方向，並製訂相應的計劃與策略，對銷售的完成負全責。
2、根據市場情況設置銷售區域，選聘區域經理、客戶經理，並負責分管區域內區域經理、客戶經理工作的指導、檢查與考核，製定與監督工資資金分配方案的落實。
3、製定本省廣告促銷總體策劃方案與廣告投放方案，審核、指導、監督區域經理合理進行廣告安排與投放工作。
……

區域經理的工作職責：
1、負責分管區域內客戶經理工作的指導、檢查和考核。
2、負責協調全片分管區域內在銷售中碰到的各類問題。
3、負責分管區域內的廣告策劃及安排、策劃、組織大型促銷活動。
4、負責落實分管區域內銷售任務的分解落實與解決疑難問題。
5、負責分管區域內公司銷售人員的管理，傳達公司政策。
……

消費者投訴處理要求：
上門處理時要先表時身份，對消費者的反映表示感謝
對消費者提供的產品予以核實，是否是公司產品，是否食用，消費者有多少樣品，有無對消費者造成不良後果。
對一些間接引起的質量問題：如瓶子高蓋(生產時蓋子沒有壓到底)造成螞蟻進入，聽裝碳酸飲料鼓聽，二次汙染引起的空罐等，要當場給消費者解釋清楚。
對消費者提供的不良產品，如消費者未食用，一般以調換為主，為表示對消費者反映情況的感謝，再贈送一些產品或公司的促銷禮品。

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