服務營銷學專題培訓講義(doc 71頁)

服務營銷學專題培訓講義目錄：
第一章 服務營銷概論
第二章 服務營銷環境分析
第四章 服務市場細分與定位
第五章 服務產品策略
第六章 服務定價決策
第七章 服務渠道與網點
第七章 服務渠道與網點
第九章 服務人員和內部營銷
第十章 有形展示
……

服務營銷學專題培訓講義內容提要：
服務----服務的定義：
1.用於出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感
直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務（信用卡）一起提供滿足的不可感知活動（Regan,1963）。
2.可被獨立識別的不可感知活動，為消費者或工業用戶提供滿足感，但並非一定與某個產品或服務連在一起出售
……

根據選擇服務方式的自由度大小以及對顧客需求的滿足程度劃分
1.服務提供者及顧客的選擇餘地小
公共汽車服務
2.顧客需求得到充分滿足但服務提供者對服務方式的選擇自由度小
電話服務、旅館服務
3.服務提供者的選擇餘地大但難以滿足單個顧客的需求
教師大課堂講課
……

產品（product)：
提供服務範圍
服務質量
服務檔次
服務項目
服務擔保
服務業的售後服務

..............................