某公司的銷售管理手冊(doc 52頁)

某公司的銷售管理手冊目錄：
第一章 營銷管理係統改造的過度期方案
第二章 市場費用預算管理
第三章 分中心的架構及運作模式
第四章 區域業務主管工作指導

某公司的銷售管理手冊內容提要：
市場部職責：
1、全國(包括大區的)的年度廣告、促銷品、促銷活動的預算管理；
2、組織全國媒體網絡的建立；
3、公司年度營銷計劃中傳播策略的製定；
4、全國促銷品的製作、管理、發放；
5、全國性或區域性的促銷活動的策劃；
6、部分平麵設計工作；
7、超出預算部分的廣告費、促銷費的審批；
8、超出大區廣告審批權限的廣告費、促銷費用的審批；
……

售後服務部的職責：
1、公司發展的要求和消費者需求製定年度售後服務政策；
2、及時收集、反饋、處理消費者、經銷商對公司產品和售後服務質量的投訴，保證讓消費者、經銷商能夠100%滿意；
3、產品和服務質量的投訴，必須對相關責任人做出處理；
4、對於產品和服務質量的投訴，必須及時反饋給技術、生產和大區售後服務部門；
5、保證各大區售後服務物資的及時到位；
6、整合各種資源，樹立公司良好的售後服務形象；
7、定期開展全國性的售後服務活動，宣傳品牌專業的售後服務形象；
8、對大區售後服務工作進行業務指導、培訓、監督和考核工作。
……

活動前的準備工作：
1、要求經銷商就本次促銷活動的相關內容及要求與該商場或小區簽訂書麵協議。（協議要求必須具備以下幾點：時間、具體的地點、場地的麵積、相關的費用（場地租金、水電費等））。
2、監督經銷商在活動前一天（至少要求提前一天）與商場或小區落實促銷活動的一切準備工作（時間、具體的地點、場地的麵積）。
活動時間： 年 月 日
活動地點：
活動的主要目的：①、②……
經銷商在活動物料方麵的準備：例如①音響設備——用途；②車輛——用途；③促銷品——具體明細。要求具體到物料準備到位的時間。
經銷商在人員方麵的準備：（1）XXX，負責促銷品的發放；（2）XXX，負責傳單的派發；（3）XXX，負責現場貨物的監管。

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