店鋪銷售技巧之五步訓練法(ppt 89頁)

店鋪銷售技巧之五步訓練法目錄：
第一步 看
第二步 聽
第三步 笑
第四步 說
第五步 動

店鋪銷售技巧之五步訓練法內容提要：
幾句問話：
什麼是世界上最寶貴的？
他（她）呢？
你是否重要究竟誰說了算？
你打扮得漂漂亮亮，是給自己看嗎？
你得出結論了嗎？
……

談吐舉止的不良習慣：
說話速度太快、吐字不清、語言粗俗
聲音粗啞、有氣無力、說話不冷不熱
批評、挖苦、吹牛、撒謊
油腔滑調、沉默寡言
太隨便、與顧客勾肩搭背
死皮賴臉、死磨活纏
挖耳搔頭、聳肩、吐舌
咬指甲、舔嘴唇、腳不住地抖動
經常看表、皮笑肉不笑
東張西望、慌慌張張
……

根據統計，一個不滿的顧客背後有這麼一組數據：
一個表達不滿的顧客背後有25個不滿的顧客
24人不滿但並不說出來
6個有嚴重問題但未發出抱怨聲
表達不滿者比不表達者更願意繼續與本店保持關係
不滿者的問題得到解決，會有60%的不滿者願與本店保持關係，如果迅速得到解決，會有90%~95%的顧客會與本店保持關係

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