客戶開發的基本步驟與客戶服務(doc 32頁)

客戶開發的基本步驟與客戶服務目錄：
1．客戶開發的基本步驟；
2．客戶管理的內容；
3．了解客戶滿意度；
4．客戶服務的主要內容；

客戶開發的基本步驟與客戶服務內容提要：
在了解銷售員每日銷售報告後，銷售主管應就各種目標值累計達成的進度加以追蹤，同時對今天拜訪的實績進行成果評估，並了解今日在拜訪客戶時花費的費用，以評價推銷的效率。如有必要，應召集銷售員進行個別或集體麵談，以便掌握深度的、廣度的市場信息。這是第二個過程管理，也是最重要的管理內容。
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銷售業是一個競爭十分激烈的行業，如果你不去拜訪你的老客戶及潛在客戶，那其他人就會取代你。因此盡力爭取每一個可能的優勢機會不顯得尤為重要。在學習銷售的過程中，應該懂得成功與失敗、優秀與平庸之間的差距其實並不大。某一領域中出類拔萃的人隻是比其他人在專業上略勝一籌而已。成功的銷售人員可能多打上一個電話，或多出席了一次銷售見麵而已，盡管采用的方式並不重要，然而它們成功帶來的收入卻是可觀的。
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銷售中所用時間是一個典型的常量，因此為了增加投資回報，必須擴大銷售額。作為一名銷售員，要增加投資回報，就必須找到那些最願意購買你產品或服務的主要大客戶。例如有兩位汽車購買人：一位是富翁，他想買勞斯萊斯高級轎車；加一位是中產者，他想貸三年的款買一輛中等轎車。

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