項目銷售的管理製度(doc 31頁)

項目銷售的管理製度目錄：
一、銷售案場管理製度
二、銷售部作業流程
三、客戶確認製度
四、客戶投訴處理步驟
五、績效考核及薪資提成方案
六、銷售案場組織架構

項目銷售的管理製度內容提要：
為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特製定本製度。
1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。
2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。
3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關係。
4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規範的辦公秩序。
……

銷售案場守則：
1.嚴格遵守現場管理製度、恪盡職守。
2.嚴守公司業務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調動，每天應將銷售資料交銷售主管存檔。
3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規定接待客戶，接待完客戶後應立即收拾現場。
4.嚴格遵守公司考勤製度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>>向案場經理（或主管）申請報備、交接清楚有關工作情況。
……

為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利於促進案場銷售工作的順利進行，特指定本製度。
1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何汙垢及擦洗痕跡；
2、地麵始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；
3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌麵及煙灰缸整潔無汙物，桌麵資料應擺放整齊；
4、前台台麵要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜並妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；

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