銷售代表業務培訓完全手冊(doc 43頁)

銷售代表業務培訓完全手冊目錄：
前序
一、認識自己��
二、認識你的客戶��
三、認識自己的藥品及自己的公司��
四、銷售的步驟��
五、銷售代表工作的五步曲��
六、一些推銷的原則
七、培養積極的性格��
八、銷售代表的自我組織力
九、怎樣建立談生意的方法��
十、怎樣處理你日常的工作--服務��
十一、對客戶反對問題的處理��
十二、對投訴的處理方法
十三、會客前的準備
十四、困難的推銷環境��
十五、怎樣增加客戶
十六、如何爭取見麵機會��
十七、和客戶麵對麵
十八、排除困難和阻礙
十九、藥品陳列��
二十、繼續跟進
二十一、公司和員工的關係
總結

銷售代表業務培訓完全手冊內容提要：
從今天開始你就是一名從事人類健康事業的一份子了，你將通過係統的學習，初步增長藥品推銷技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進行銷售新人入門培訓的最終目的。��
（1）銷售代表職責的重要性——從每天銷售活動中，你可獲得應有的獎勵，而它每月的總數又可超出你底薪，那麼，怎樣才能獲得更美好的業績呢？你需學習一種銷售代表應有的態度，深入地去體會和研究，然後在業務上施展出來，持之以恒，你便會發覺自己可以成為一個優秀的銷售代表。��
（2）你是公司贏利的關鍵人物——公司把產品銷售給患者，這是營銷過程，但這過程的媒介就是銷售代表。……

你有沒有相遇過一個十全十美的銷售代表呢？我相信你和我都沒有。但我曾見過很多盡責和不負責的銷售代表。��
以下有九個步驟，可造就一個良好的銷售人才。他們就是健康、整潔、說服力、熱誠、自信、殷勤、堅忍和忠誠。現在，讓我們簡單地討論一下：��
健康——你需要有一個強健的身體去應付煩惱的工作，每當到達各客戶藥店，然後再費唇舌和他們談產品銷售，這過程好像很簡單，但會消耗我們相當多的精力。因此，你們要特別注意自己的健康，多吸煙和飲酒對健康都有很壞的影響。要有充足的睡眠，飲食不要過量，這樣，相信你一定會有充分的體力應付每日的工作。��
……

如果你有一百個客戶，你便要對付一百個不同的麵孔，以一百種不同的態度去應付他們，所以你的工作象是探險和研究，你要設法獲取一百個人的答允。因此，使工作方便首先要和每一位客戶交朋友，或者最低限度成為業務上的朋友。你越能了解你的客戶，你的工作便更容易。��

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