現代電話禮儀專業培訓(ppt 15頁)

現代電話禮儀專業培訓內容提要：
接聽電話要點：
電話鈴第二下時接聽
左手持聽筒，右手準備好記事本
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話：你好，西岸
轉接時，注意表述：請稍等
先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話
……

當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍後打回去。
如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。
……

正確地打電話：
電話撥通後，先報上自已的公司及姓名，請對方轉接
確認接聽者後，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬
如果撥錯電話，請務必道歉
待對方掛斷電話後再掛機

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