淺述IKEA的創新服務(doc 23頁)

淺述IKEA的創新服務目錄：
宜家簡介-------------------------------------03
第一章創新的策略服務觀------------------------------07
一、目標市場區隔-----------------------------------07
二、服務概念與服務價值-----------------------------07
三、競爭的服務策略---------------------------------09
第二章服務傳遞係統創新------------------------------15
一、流程定位---------------------------------------15
二、流程設計---------------------------------------16
三、選址與布局-------------------------------------17
四、科技與信息係統---------------------------------17
第三章宜家的服務利潤鏈------------------------------18
一、服務利潤鏈的概念及構成-------------------------18
二、服務方程式-------------------------------------19
三、建立高滿意度的員工隊伍-------------------------27
第四章創新的企業文化--------------------------------30
一、很厚的產品手冊與很薄的管理手冊-----------------30
二、平等、信任之風尚-------------------------------30
三、低價格與高薪水---------------------------------32
四、家居文化與企業文化相應：簡單、開放、明快-------32
五、快樂地生活和工作-------------------------------33

淺述IKEA的創新服務內容提要：
產品目錄是宜家重要的營銷方式。宜家的產品目錄采用39種語言進行編寫，並同時在宜家全球29個國家向顧客群體贈閱。宜家的產品目錄在全球的發行量為1.3億冊，是目前世界上最大的出版物之一。宜家的產品目錄冊由宜家全球的100多位專業家居設計師和攝影師參與並精心製作，200多頁厚的目錄冊全部采用彩色印刷，將宜家的產品有機的結合在一起，以獨特的創意展現了宜家產品的品質、功能，給人提供無限的現象空間。產品目錄的發行為消費者在選擇宜家產品時提供了更為直觀、簡潔的方式，並能指導消費者如何布置個性化的家居生活環境。宜家的產品目錄冊還起到了廣告宣傳的作用。以下是宜家最早的產品目錄冊和最新的產品目錄冊
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宜家的家具采用斯堪的納維亞式的設計風格，該風格：簡單、開放、明快。為大多數人所接受。宜家的家具采用組合式設計，且便於組裝和分別加工。每一件宜家產品都帶有簡單可讀的標簽，上麵有產品的名稱、價格、尺寸、原材料和可提供的其他顏色，便於顧客選擇。宜家提供多種設計和不同的家具組合和大約1萬種家居產品，滿足人們個性化的需求。此外，為滿足人們越來越高的對個性化家具的期望，宜家還提供針對個人的家居設計
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宜家的產品基本上不通過自己的工廠製造，宜家的產品和家具部件是從全球采購的。到目前為止，宜家發展了遍布67個國家的2300家供應商。這就為宜家高質量、低成本的產品提供了保證。全球30個采購辦事處負責尋找候選供應商的工作，然後由位於瑞典的宜家總部的設計師，在產品上市2－3年前就開始選擇哪家供應商可以提供哪一部分產品。下圖是宜家供應商在全球分布的比重

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