某企業總台銷售服務語言專業培訓(ppt 43頁)

某企業總台銷售服務語言專業培訓目錄：
一、總台議價推銷六法
二、如何減少“NO SHOW”造成的損失
三、旅行社“NO SHOW”預防
四、會議“NO SHOW”預防
五、散客“NO SHOW”預防
六、總台接待心得
七、堅持與放棄

某企業總台銷售服務語言專業培訓內容提要：
尊敬性：對客人多用尊稱，少用貶稱，禁用鄙稱，多使用敬語，如“你”都要加“心”字底，以“您”相稱。聽了客人話語不滿意，回一句“你這人真怪”，不是服務語言，“你這人”含貶義，是鄙稱，不是說“您”而是說“你”也是不尊重，再講“怪”是三重不尊重，違反了“尊敬性”。
……

產品優點法：
所謂“一分錢一分貨”高質即高價。對於一名新人住賓客而言，飯店產品的優點是不能一下就認識到的。而價格卻一目了然。在接待過程中，經常聽到這樣的抱怨：“太高了,能不能打折。”在此情況下，接待員要向賓客指出為其提供產品售價高的理由，講清因為什麼而價高。
……

如何減少“NO SHOW”造成的損失：
經常遇到房間很滿的時候，已經預訂的某批客人卻沒有來，使酒店當日的出租率和營業收入受到不同程度的影響，這種情況叫“NO SHOW”。
因不可抗力外，一般都應向酒店賠償。但酒店長期處於買方市場，作為賣方市場的酒店在競爭中被迫放棄了應有的權力。

..............................