排隊論與服務過程管理講義(ppt 30頁)

排隊論與服務過程管理講義目錄：
一、排隊特征
1、排隊係統的組成
2、排隊的實例
3、客戶服務人員來源
4、服務方式
5、排隊構成的例子
二、管理排隊的建議
三、排隊模型實例
四、電話中心的人員配置優化
五、IBM信用處理的工作流程設計

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