TCL公司客戶管理培訓(ppt 34頁)

TCL公司客戶管理培訓目錄：
一、客戶的概念及本質
1、廣義客戶概念的辨析
2、狹義客戶概念的辨析
二、客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解
1、客戶獲利的因素分析
2、客戶獲利的因素運用
3、魚骨分析法
4、ABC客戶分析法
5、消費群的細分及互動
三、做一個理想客戶管理者的必備的因素

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