導購代表導購技巧專訓(doc 39頁)

導購代表導購技巧專訓目錄：
一、序 言
二、導購代表須具備的七大意識
三、導購代表接待顧客的“4S原則”
四、正確理解對顧客的服務
五、掌握公司產品知識的著眼點
六、針對以上著眼點要注意以下幾方麵
七、選擇產品要點推銷技巧的五個步驟
八、理解購買者心理的七個階段
九、購買過程五階段與導購代表的任務
十、導購代表儀表整潔的重要性及基準
十一、說聽兩方麵的共同技巧
十二、招徠顧客進店的待機方法
十三、導購代表接近顧客的六個時機
十四、導購代表接待顧客說話技巧六原則
十五、盡可能多的刺激顧客的感官
十六、預先準備好顧客提問的應答方法
十七、應對顧客打折要求的說法
十八、顧客表示決定購買意向的十條徵候
十九、促使顧客決心購買的五種方法
二十、顧客投訴的三階段處理法
二十一、活用變通法來處理顧客投訴
二十二、店內清掃工作與商品點檢要點
二十三、店內賣不動商品的發現與對策
二十四、自我啟發的所有領域

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